مؤشر شهري لمعدلات الشكاوى في قطاع التأمين

كشفت هيئة التأمين عن مؤشر الشكاوى الواردة إليها خلال شهر مايو 2026 من المستفيدين وحملة وثائق التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، في إطار جهودها لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المؤمن لهم ورفع جودة الخدمات المقدمة في القطاع التأميني.وأوضحت الهيئة أن المؤشر يقيس معدل الشكاوى الشهرية الواردة لكل 10 آلاف مؤمن له، بما يوفر للمستفيدين معلومات تساعدهم على اتخاذ قرارات تأمينية أكثر وعيا، ويحفز شركات التأمين على تحسين مستوى الخدمات والارتقاء بتجربة العملاء.التغيرات الشهريةأظهرت البيانات تفاوتا في معدلات الشكاوى بين منتجات التأمين المختلفة، حيث سجلت بعض الجهات معدلات منخفضة في الشكاوى الواردة، فيما ارتفعت المعدلات لدى جهات أخرى، بما يعكس أهمية تعزيز كفاءة معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمؤمن لهم.وبيّنت الهيئة أن المؤشر يشمل ثلاثة قطاعات رئيسية هي التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، مع رصد التغيرات الشهرية في معدلات الشكاوى مقارنة بالفترات السابقة، بما يسهم في متابعة أداء القطاع وقياس مستويات رضا المستفيدين.حماية الحقوقيأتي نشر المؤشر ضمن جهود هيئة التأمين لتطوير القطاع ورفع تنافسيته وتعزيز مستوى الإفصاح، بما يدعم حماية حقوق العملاء ويشجع على تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة في السوق السعودية.